技術偏重から活用重視へ

企業の観点からみるとITはどうしてもソフト、アプリケーション、グループウエアー、CRM、ERPなどのある意味技術的な側面が強調されています。ITコーディネータやITコンサルタントも同じです。

確かにこれは重要です。ITを語る場合こうした側面を除外してはITを語れません。ITを情報技術と訳していることからも理解できます。しかしながらITとはそうした技術的な側面だけなのでしょうか。

導入されるシステムの大小はありますが、私が経験し見聞きした事例の多くが、特に中小企業といわれる規模の会社では導入後に問題が起こっていることが多いのです。つまり、せっかく導入したこうしたIT技術が効率的にあるいは当初予想していたようには使われていない、あるいは効果が出ていない事例が多いのです。

最近では大手を中心にIT投資の効果が見えないことを原因に投資を手控える動きもあるような記事を読む機会が多いのですが、中小でもこのような状況は同じです、というかもっと深刻かもしれません。

例えばこれは巷間よくいわれていますが、ある会社が業務フローの効率を上げるためにあるシステムを導入します。ところが完成したシステムが現場の業務と乖離していて使いにくい、あるいは使えないといった話は枚挙にきりがありません。

あるいは最近ではASPがいろいろな業種業態に広がり、自前でシステムを作り上げるよりは導入時間も費用も短縮されて便利になってきました。しかしどうしても出来合いのシステムですから自社の業務とは若干マッチしない部分もありますので「カスタマイズ」といったことを行う企業が多々みうけられます。

ところがカスタマイズに相当の費用がかかりその分メンテナンスにも当然コストが嵩みます。そうして作り上げても今度は現場の社員が充分に使いこなせないことが多く、宝の持ち腐れとなっています。

こんな大げさなことでなくとも事例はたくさんあります。単純なメールでさえきちんと使いこなせない、Webサイトもデジタルの会社案内にすぎない（自戒を込めて）、といったことは中小企業では珍しくありません。

私がこのブログのタイトルに『ITから「IT」へ』とITに「」をつけた理由もここにあるのです。技術的な側面と同じくらいあるいはそれ以上に業務に利用するノウハウがないと当然ながらITは役に立ちません。

過去から現在までいろいろな場所でそのように書いてきました。これからの内容はそうした内容と重複するかもしれませんが、現在の状況に合わせて書き直して載せますのでITを理解する一助にしていただければ幸いです。